京東自營Gucci到手成“Gucc” 客服堅稱是正品卻默默下架
據法制晚報8月6日報道，8月2日，微博實名認證為陜西榆林市食品藥品監督管理局職員的網友@看透Rxin，通過其微博舉報說，他花近1900元通過京東自營購買瞭一款Gucci（古馳）男款太陽鏡，但收到貨發現，原本Gucci的英文縮寫變成Gucc。
該網友為此吐槽京東說：“我很鬱悶，在京東直營還能買來假貨，gucc 那個i呢？被你吃瞭啊。”
記者聯系瞭微博當事人馮先生，他告訴記者，經他舉報後，京東已安排其快遞人員將問題商品取走，至於為什麼少瞭個i，京東客服沒有解釋，隻是一再稱“京東承諾所售商品為正品”，還勸其將貨退到北京總部，說下周給處理方案。
Gucci變Gucc，消費者微博吐槽京東售“假”
7月31日，陜西省榆林市食品藥品監督管理局的馮先生從京東商城Gucci直營店花1859.67元購買瞭一款Gucci眼鏡。
馮先生說，三天後收到貨拆開一看 眼鏡左腿Gucci的英文縮寫隻有四個字母（gucc）少個i。馮先生提供的照片顯示，該眼鏡外盒並未有異常，但眼鏡框上的Gucci的英文縮確實少個i。
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馮先生供圖
8月2日14：59，馮先生通過其實名認證的微博@看透Rxin吐槽說：“大夥兒看看吧，千萬不要被蒙騙。沒錯這就是我收到的gucc。京東啊京東造假水平不行啊，有所欠缺。我很鬱悶在京東直營還能買來假貨gucc 那個i呢？被你吃瞭啊。”
馮先生微博截圖
隨後，馮先生又發瞭一條微博並@京東客服及多傢媒體舉報說：“口口聲聲向消費者聲明說京東不賣假貨是正品！gucci能造出來gucc？你這京東是搞什麼？我花1900就買這樣的gucc？”
記者註意到，當天20:42，微博認證@京東客服在馮先生的微博留言道：“您好，非常抱歉給您帶來的不便，請您將您的相關訂單以及聯系方式私信到@京東客服 ，我方收到後為您核實處理。”
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馮先生微博截圖
消費者：京東未解釋原因，舉報後貨已下架
馮先生告訴記者，他微博舉報後，京東方面就聯系瞭他，至於為什麼眼鏡上gucci的英文縮寫會少一個i，客服沒有做解釋，隻是強調“京東承諾所售商品為正品”，還一直勸我將眼鏡退給他們，會給一個滿意的處理結果。
馮先生與客服的對話截圖（馮先生提供）
馮先生提供的京東商場“交易賬單詳情”顯示，他購買的商品是Gucci古馳2017男款太陽眼鏡 墨鏡GG0044SA002黑色框綠色鏡片53mm；台中抽水肥價格價格為1859.67元；交易時間為2017年7月31日10:08:54。
馮先生說，他舉報後不久，再打開這款眼鏡在京東商城的頁面，顯示該商品已經下架瞭。記者在京東商城通過多次檢索，確實未找到這款眼鏡的銷售頁面，而馮先生向記者提供的該款眼鏡的銷售頁面截圖顯示：該商品已下櫃，非常抱歉！
馮先生稱，8月3日，京東已經派人把眼鏡拿走瞭，說要把物品退還到北京的總部，下周給他處理方案。
馮先生提供的京東服務單號顯示，其申請時間為8月3日11:10:43秒，顯示取件已完成。該服務單的審核留言稱：親愛的客戶，很抱歉商品出現這樣的問題，京東配送將在1-3天內為您上門取件，請備好商品、包裝、附件及發票交給配送人員。收到的商品如核實完好，我們會盡快為您安排處理。
在“問題描述”一項中顯示：您好，客戶反饋商品英文標註錯誤，請及時安排退貨處理，謝謝。
京東客服：進貨渠道不便透露
對於馮先生反映的問題，記者聯系瞭京東客服。京東的客服人員告訴記者，經查詢，馮先生的訂單正在處理中。對於LOGO中的英文縮寫為何少一個字母，客服解釋說，可能是廠商少打瞭一個，但具體還不清楚，正在聯系廠商，等有瞭結果才會知道。
對於商品為何被下架，客服人員說：“因為有消費者反映商品存在問題，京東方面在與廠商聯系的同時，會將商品先做下架處理，等有瞭結果再說。”
據馮先生說，他與Gucci中國的總代理商聯系過，對方明確表示從未授權京東銷售這款眼鏡，因此他懷疑京東售假。對此，京東客服解釋，這款產品確實是京東自營的，隻不過也是從廠傢進貨後，再對外出售，因此，京東可以保證是正品。
當記者提出Gucci古馳的廠商應該在國外，京東是哪進的貨，所謂貨源“廠商”又是誰，客服人員表示，對於進貨渠道京東不便對外透露。
Gucci中國客服：通過京東購買無法提供售後服務
為進一步瞭解，記者聯系瞭Gucci古馳中國，其客服人員告訴記者，他們也不知京東的進貨渠道來自哪裡，目前，Gucci古馳中國並沒有在京東或淘寶開設銷售點，所以，無法甄別京東所售Gucci古馳產品的真偽。
同時，該工作人員還說，通過京東或非其授權指定的銷售點購買的Gucci古馳產品，出現任何問題隻能去找售貨的銷售商，Gucci古馳中國區無法提供售後服務。
在媒體報道曝光之後，今天下午京東集團利用旗下的微博賬號@京東時尚 正式對此事作出回應。
在這份說明書中，京東表示已經將買傢寄回的眼鏡進行瞭檢測，確認該商品系GUCCI所屬開雲集團旗下開雲璦維（上海）眼鏡貿易有限公司通過其授權經銷商青木數字技術有限公司為京東供貨，來源無誤。但是對於為何出現顧客所描述的問題，還需要進一步調查。
最後面，京東向該買傢表示真誠的道歉，會做出補償措施；同時也對庫存的GUCCI商品進行嚴格的審查。
在說明的末尾還附上瞭一張來自開雲璦維的聲明，該聲明的有效期為17年5月1日至17年9月30日。
（記者楊國華）
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